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Qu'est ce que la certification ITILv4


La certification ITILv4 est une certification professionnelle qui atteste des connaissances et des compétences d'un individu dans les domaines de la gestion des services informatiques (ITSM). Elle est délivrée par l'organisme Axelos, qui est à l'origine du cadre de référence ITIL.


La certification ITILv4 est divisée en deux niveaux :


  • Foundation : Ce niveau est destiné aux personnes qui souhaitent comprendre les concepts de base de la gestion des services informatiques.
  • Managing Professional : Ce niveau est destiné aux personnes qui souhaitent maîtriser les pratiques de la gestion des services informatiques et les mettre en œuvre dans une organisation.


Comment obtenir la certification ITILv4


Pour obtenir la certification ITILv4 Foundation, il est nécessaire de réussir un examen de 40 questions à choix multiples, d'une durée de 60 minutes. Pour obtenir la certification ITILv4 Managing Professional, il est nécessaire de réussir un examen de 60 questions à choix multiples, d'une durée de 2 heures.


Les examens ITILv4 sont disponibles en anglais, français, allemand, espagnol, italien, portugais, chinois, japonais et coréen.


La certification ITILv4 est reconnue par de nombreuses organisations, notamment les entreprises, les gouvernements et les organismes de formation. Elle est un atout pour les professionnels de la gestion des services informatiques, car elle leur permet de démontrer leurs compétences et leur expertise dans ce domaine.


Avantages de la certification ITILv4


La certification ITILv4 offre de nombreux avantages aux professionnels de la gestion des services informatiques, notamment :


  • Une meilleure compréhension des concepts et des pratiques de la gestion des services informatiques
  • La possibilité de démontrer ses compétences et son expertise
  • Une plus grande employabilité et des opportunités de carrière accrues
  • Une meilleure compréhension des besoins des clients et des utilisateurs
  • Une amélioration de la qualité des services informatiques
  • Comment obtenir la certification ITILv4


  • Comprendre la terminologie et les concepts d'ITIL®
  • Connaître la chaîne de valeur de la gestion des services IT
  • Comprendre la valeur ajoutée d'ITIL®
  • Se préparer à l'examen de certification ITIL® V4 Foundation

Introduction et concepts clés

  • ITIL® 4 et ses certificats. Transition ITIL V3.
  • Informations sur l'examen d'ITIL® V4 Foundation.
  • Les acquis d’apprentissage d'ITIL® V4 Foundation.
  • La gestion des services informatiques Agile et DevOps (exclus de l’examen)
  • Les définitions : service, utilité, garantie, client, utilisateur, sponsor et gestion des services.
  • Les concepts liés à la création de valeur par les services : coût, valeur, résultat, livrable et risque.
  • Les concepts de relation : offre de service, gestion de la relation, fourniture de service et consommation de service.

Exercice

  • Validation des connaissances sur les concepts clés.

Les dimensions ITIL® de la gestion des services

  • Représentation des dimensions s'appliquant à la gestion des services (ITSM, "Information Technology Service Management")
  • Organisation et personnes.
  • Information et technologie.
  • Partenaires et fournisseurs.
  • Flux de valeur et processus.


Exercice

  • Validation des connaissances sur les dimensions d'ITIL® 4.

Les sept principes directeurs de la gestion des services ITIL

  • Description de la nature, de l’utilisation et des interactions des sept principes.
  • Centrer sur la valeur.
  • Partir d’où vous êtes.
  • Progresser itérativement avec du feedback.
  • Collaborer et être transparent.
  • Penser et travailler avec une approche holistique.
  • Rester simple et pratique.
  • Optimiser et automatiser.


Exercice

  • Validation des connaissances sur les principes ITIL® 4.

La chaîne de valeur des services ITIL

  • La chaîne de valeur des services (SVC), élément central du système de valeur des services (SVS).
  • La notion de chaîne de valeur, sa finalité et ses composants, sa nature interconnectée.
  • Les buts, entrants, extrants de chacune des six activités de la chaîne de valeur.
  • Planifier, améliorer, engager, concevoir et assurer la transition. Acquérir/construire, livrer et soutenir.


Le modèle d'amélioration continue

  • Construction du modèle autour et les sept principes directeurs d'ITIL.
  • Bénéfices de l'utilisation du modèle.
  • Prise en charge par le modèle d'une approche itérative d'amélioration, divisant le travail en éléments gérables.


Les pratiques ITIL®

  • La notion de pratique.
  • Survol des pratiques de gestion : gestion générale, gestion des services et gestion technique.
  • Rappel des quinze pratiques de gestion attendues dans le syllabus examen.
  • Pratiques générales attendues. Gestion de la sécurité de l'information, gestion des relations, gestion des fournisseurs
  • Pratique de gestion technique attendue : gestion des déploiements.


Les pratiques de la gestion des services attendues


  • Contrôle des changements.
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes.
  • Centre de services.
  • Gestion des niveaux de services.
  • Gestion des demandes de services.


Exercice

  • Validation des connaissances sur les principales pratiques de gestion des services ITIL® 4.

Compétences fondamentales en gestion des systèmes d'information. 

Toute personne impliquée dans la prestation et la gestion de services informatiques. 

3j (21h00)